Мне нужно вернуть деньги, но я не могу пойти на почту или в пункт выдачи Celeritas. Что я должен делать?

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы найти лучшее решение для вас. Как только вы это сделаете, не забудьте записать возврат в приложении Klarna, чтобы мы могли приостановить платеж, пока продавец не подтвердит получение возврата. Просто перейдите к заказу, который вы вернули, и выберите «Уведомить о возврате».

Как я могу найти свой возврат?

Используйте информацию об отслеживании, предоставленную виртуальным магазином, чтобы проверить статус доставки вашего заказа.

Куда мне отправить товары, которые я хочу вернуть?

Виртуальный магазин предоставит необходимую информацию для возврата.

Что мне делать, если я хочу отменить свой заказ?

Если вы хотите отменить заказ, обратитесь в магазин, в котором вы сделали покупку.

Какой срок возврата моего заказа?

Срок возврата может варьироваться в зависимости от виртуального магазина, в котором была совершена покупка. Пожалуйста, свяжитесь или проконсультируйтесь с веб-страницей виртуального магазина, чтобы получить дополнительную информацию о его политике возврата.

Как и когда мне вернут деньги?

Все возмещения будут производиться в соответствии с политикой магазина в отношении возврата и отмены бронирования. После того, как магазин зарегистрирует ваш возврат или отмену в Klarna, ваш возврат будет обработан, вы можете дождаться его, как описано ниже:

Ваш возврат будет обработан с использованием вашего первоначального способа оплаты. Если ваш первоначальный способ оплаты связан с закрытым банковским счетом или кредитной картой с истекшим сроком действия, обратитесь в свое финансовое учреждение для получения дополнительной информации о возмещении. Если вы оплатили заказ картой, возврат будет осуществлен на эту же карту.

«Оплатить в 3 платежа»

Возврат обрабатывается в зависимости от того, сколько вы заплатили, и от того, осуществил ли продавец полный или частичный возврат.

Полное возмещение

Если магазин производит полный возврат средств, оставшиеся платежи будут отменены, а уже уплаченная сумма будет возвращена на ваш первоначальный способ оплаты.

Частичное возмещение

В случае, если частичное возмещение превышает остаток по вашему заказу, сумма сначала будет вычтена из непогашенного остатка, а разница будет автоматически возвращена на ваш первоначальный метод оплаты.

В случае, если частичное возмещение меньше, чем остаток по вашему заказу, сумма будет вычтена из непогашенного остатка, а разница будет равномерно распределена между оставшимися платежами.

Вы все еще ждете возврата?

Сроки обработки возврата различаются и могут занять до 10 дней в зависимости от вашего финансового учреждения. Чтобы проверить статус возврата, сначала подтвердите, что магазин правильно обновил здесь вашу выписку, и проверьте, не были ли средства уже возвращены на ваш первоначальный способ оплаты.
Если с момента выдачи кредита прошло 10 дней, а вы все еще не получили возмещение, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Что будет, если я верну?

Если вы хотите вернуть свой заказ, выполните следующие действия:

1. Следуйте инструкциям магазина по возврату.
Возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата магазина, поэтому посетите их веб-сайт, чтобы узнать об их политике возврата и инструкции о том, как вернуть.

2.
Сообщите нам, что вы вернули товары. Если приближается дата платежа и вам нужно дополнительное время, чтобы решить вопрос о возврате в магазине, сообщите нам, что вы ждете регистрации возврата. Приостановите свои следующие платежи здесь или в приложении Klarna, выбрав покупку, которую вы вернули, и нажав «Сообщить о возврате» внизу этой страницы.

3. Сохраните информацию об отслеживании.
Если ваш возврат не зарегистрирован магазином, мы можем помочь вам, только если вы предоставите нам эту информацию об отслеживании.

4. Проверьте приложение на наличие обновлений.
Как только магазин подтвердит возврат, мы соответствующим образом обновим ваши платежи и вернем причитающуюся сумму с использованием вашего исходного метода оплаты. Сроки обработки возврата различаются и могут занять до 14 дней в зависимости от вашего финансового учреждения. Если у вас есть какие-либо вопросы о статусе возврата или праве на возмещение, обратитесь напрямую в магазин.

Хотите узнать больше о возмещении?
Вы можете узнать больше о том, как Klarna обрабатывает возврат средств здесь .

Я получил счет, но у меня нет заказа.

Вам не нужно платить за продукты, которые вы не получили. Свяжитесь с магазином, чтобы получить более подробную информацию о статусе вашего заказа. Мы также рекомендуем вам оспорить свой заказ в приложении или перейдя на наш веб-сайт, чтобы приостановить счет. Помните, что Klarna защищает ваши интересы с помощью нашей Защиты покупателей, дополнительную информацию можно найти здесь.

Могу ли я вернуть товары, заказанные через Интернет, в обычный магазин?

Пожалуйста, сначала свяжитесь с продавцом. Если вы вернули виртуальный заказ в физический магазин, храните квитанцию ​​о возврате до тех пор, пока магазин не обработает возврат.

Мне нужно вернуть деньги, но я не могу пойти на почту. Что я делаю?

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы найти лучшее решение для вас. Как только вы это сделаете, не забудьте записать возврат в приложении Klarna, чтобы мы могли приостановить платеж, пока продавец не подтвердит получение возврата. Просто перейдите к заказу, который вы вернули, и выберите «Уведомить о возврате».

Я что-то купил, но не могу получить, и теперь хочу отменить заказ. Что я делаю?

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы найти решение. Даже если заказ уже отправлен, не забудьте зарегистрировать возврат в приложении Klarna, чтобы мы могли приостановить платеж, пока продавец не подтвердит, что он получил возврат. Просто перейдите к заказу, который вы вернули, и выберите «Уведомить о возврате».