ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших продуктов и услуг. Мы позаботимся о том, чтобы твои потребности были разрешены наилучшим возможным образом!

Чтобы сохранить твои ювелирные изделия в идеальном состоянии, ознакомься с разделом руководство по уходу за ювелирными украшениями.

Анулиривать заказ

У нас нет стока, все продукты изготавливаются непосредственно после того как ты отправишь нам твой заказ в соответствии с твоим размером и твоими предпочтения. Все заказы запускаются в работу в течение 24-72 часов после оплаты (ты получишь электронное письмо о принятии заказа). Поэтому, имей в виду, что аннулировать твой заказ и получить полный возврат оплаченной суммы ты можешь только до того как он уйдет в производство.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве ювелирный изделий, которые продаем на TULIPANJEWELRYSTORE.COM, все они изготавливаются с использованием качественных материалов, поэтому подтверждаем это условиями возврата и гарантии. Товары, приобретенные клиентом в рамках процедуры покупки, установленной на TULIPANJEWELRYSTORE.COM, имеют гарантию на товары, то на есть их соответствие описанию на TULIPANJEWELRYSTORE.COM с учетом нижеупомянутых нюансов.

На всю продукцию предоставляется гарантия 3 месяца (90 календарных дней). В случае любого производственного брака TULIPANJEWELRYSTORE.COM бесплатно отремонтирует или заменит товар, если он соответствует условиям гарантии. Гарантия качества не распространяется на повреждения, которые были вызваны ненадлежащим использованием, а не производственным браком, как и в целом на все те, которые исключены действующим законодательством Европейского Союза.

Гарантия соответствия

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших продуктов и услуг. Наша цель удовлетворить потребности нашего покупателя. Если ты не полностью удовлетворен выбранными продуктами, ты можешь вернуть их при условии, что товар соответствует условиям возврата.

Потребитель должен сообщить TULIPANJEWELRYSTORE.COM о несоответствии заказу и вернуть товар в течение 3 календарных дней с момента получения товара.

Чтобы оформить вывод средств, клиент должен войти в свой личный кабинет в течение указанного периода и заполнить форму возврата вместе с детальными фотографиями товара. Как только оформление возврата будет оформлено и товар будет возвращен вместе с полной оригинальной упаковкой, сумма стоимости товара будет возвращена как можно скорее, и в любом случае, в течение 14 календарных дней после того, как TULIPANJEWELRYSTORE.COM оценит товар возвращен и его гарантийный режим подтвержден.Все полученные платежи будут возвращены, за исключением стоимости доставки, если таковые имеются. Способ для возврата денег будет таким же, какими была произведена оплата за товар.

Продукты, которые были распечатаны и использованы, или изменены после доставки, не будут приняты, за исключением случаев, когда купленный продукт имеет производственный дефект.

Ремонт

Чтобы вернуть изделие в ремонт, заполните форму возврата и выполните действия, описанные в разделе «Процесс возврата». Пожалуйста, отправляй свое изделие в ремонт без каких-либо дополнительных предметов, таких как подарочная коробка или сертификаты, так как эти предметы не будут возвращены после ремонта. Обрати внимание, что процесс ремонта занимает около 30 рабочих дней в зависимости от продукта.

Условия гарантии и возврата

    • Гарантия распространяется на производственные дефекты и не распространяется на деформации и повреждения, вызванные несчастным случаем, ненадлежащим использованием, неправильным обращением, несанкционированным обслуживанием или нормальным износом.
    • Гарантия не действует во всех случаях, когда предмет был изменен каким-либо образом, включая гравировку, изменение размера или ремонт третьей стороной, такой как другой ювелир или лицо, отличное от TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
    • Если какая-либо часть драгоценного камня (включая, помимо прочего, камни, цепи, скрепки и т. д.) Упала, его необходимо вернуть вместе с его частями до любой попытки ремонта. TULIPANJEWELRYSTORE.COM не несет ответственности за недостающие части или камни.
    • Гарантия не подлежит передаче третьему лицу.
    • Гарантия на производство не распространяется на следующее:
      • Изменение цвета из-за воздействия химических веществ, косметики, плавательных бассейнов, джакузи или ванн.
      • Царапины, вмятины или сколы, вызванные общим износом или неправильным использованием.
      • Изогнутые, захваченные или изношенные компоненты, которые позволяют камню упасть или потеряться из-за небрежности или другого повреждения.
      • Камень потерян или украден.
      • Предметы, которые были повреждены или изношены при обычном и ежедневном использовании.

Обратите внимание, что следующие вопросы являются характеристиками изделия и не могут рассматриваться как дефекты:

    • Незначительные неровности и вариации в ремесле
    • Естественные характеристики металла или драгоценных камней (такие как цвет, внутренние включения и т. д.)

Все запросы на ремонт по гарантии и возврат подлежат проверке нашей группой обеспечения качества перед обработкой запроса. Если наша команда определит, что ущерб не был вызван производственным дефектом, мы сообщим если услуги по ремонту такого повреждения будут доступны на TULIPANJEWELRYSTORE.COM.

Важное примечание:

  • Фотографии, размещенные на tulipanjewelrystore,com - это высококачественные фотографии, которые призваны показать каждую деталь ювелирного украшения. Но важно отметить, что, иногда, существуют небольшие различия в продуктах, из-за уникальности и исключительности материалов, используемых камней или возвышения ремесленными методами. Следовательно, неизбежно, что продукт немного отличается от показанного на фотографиях. Ни в коем случае эти различия не повлияют на качество материалов, которые прямо упомянуты на портале.
  • В зависимости от настроек монитора, который вы используете для просмотра нашего веб-сайта, могут быть различия в цветах.
  • Фактически размер предлагаемой продукции не соответствует размерам фотографий. Габариты изделий, обычно, указаны в описании, атрибутах или характеристиках товара.

Покупатель информирован и соглашается с этими обстоятельствами и различиями, и это не может являться основанием для расторжения Договора и/или возврата товара.

Возврат денег

Чтобы иметь право на полное возмещение стоимости полученного ювелирного изделия купленного на TULIPANJEWELRYSTORE.COM необходимо соответстветствие всем нижеприведенным условиям:

  • Продукт не является специальным заказом, который был разработан и / или изготовлен в соответствии с требованиями заказчика.
  • Изделие не использовалось и не имеет признаков использования, включая, помимо прочего, царапины, вмятины, пятна или любые другие дефекты.
  • Ваш возвратный пакет включает в себя все дополнительные предметы, такие как оригинальная подарочная коробка, сертификаты и другие рекламные предметы и подарки.
  • Продукт не изменился по размеру или не был ранее изменен.
  • Продукт не включает алмазы, приобретенные с сертификацией GIA.
  • Товар был возвращен TULIPANJEWELRYSTORE.COM по гарантии качества в течение 90 календарных дней с даты получения.
  • Мы зачислим твой оригинальный способ оплаты, за исключением стоимости доставки и службы по обеспечению качества (€6,99). Обратите внимание, что для появления средств на твоем счете может потребоваться до 14 рабочих дней в зависимости от банка или эмитента карты.

Важное примечание:

  • Возмещается только стоимость ювелирного изделия. Вычитается стоимость управления гарантийным сервисом, которая составляет 6,99 евро за возвращенное изделие.
  • Стоимость доставки не возвращается. Стоимость расходов по доставке не включена в условия гарантии TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
  • Гравированные и персонализированные товары могут быть возвращены только на персональный аккаунт магазина, который может быть использован для дальнейших покупок на ту же сумму. Товары, приобретенные со средств или бонусов персонального аккаунта клиента на TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
  • Средства и бонусы на персональном аккаунте клиента на TULIPANJEWELRYSTORE.COM не могут быть конвертированы в наличные деньги, передан другому лицу или использован для таких услуг, как экспресс-доставка или изменение размера.

Процесс возврата

  1. Ты можешь вернуть свой товар на tulipanjewelry.com для возврата, запроса на обмен товара или размера или запроса на ремонт.
  2. ЗАПОЛНИ ФОРМУ: Клиент должен заполнить нашу форму возврата. Для быстрого и легкого процесса возврата обязательно убедись, что выбрала правильный тип возврата и заполни все необходимые поля в форме. Запрос на возврат не будет выполнен без запрашиваемой информации. Скачать Форму запроса. 
  3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ. Как только форма заполнена и отправлена вместе с минимум 5 различными фотографиями изделия где отчетливо видно дефект или несоответствие на tupport@TULIPANJEWELRYSTORE.COM с пометкой в теме письма «ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ», он будет на рассмотрении в группе обеспечения качества. После получения формы мы изучим запрос и ответим в течение 72 рабочих часов.
  4. ПРИЕМКА: На ваш адрес электронной почты будут отправлены: адрес для отправки товара, который ты хочешь вернуть, вместе с инструкциями о том, как это сделать. Копия заполненной формы после сохранения формы возврата в нашей системе.
  5. Важное примечание: не отправляйте свой заказ до получения Согласия и инструкций для отправки.
  6. ПЕЧАТЬ ФОРМЫ: Вложить печатную копию заполненной формы в свой пакет возврата.
    Важное примечание:
    Помните, что запрос на возврат будет выполняться в соответствии с информацией, которую ты отправила при заполнении онлайн-формы. Рукописные заметки не будут учитываться в печатной копии формы возврата.
  7. Пожалуйста, убедись перед отправкой, что твой товар хорошо упакован. Ответственность за соответствующую защитную упаковку несет клиент при отправке изделия на ремонт и санацию и, в любом случае, используй оригинальнуюупаковку со всеми сертификатами и подарками , которые ты получила при заказе, в случае возврата по гарантии или возврата по неудовлетворению полученным товаром, чтобы гарантировать, что мы получим товары в идеальном состоянии. Если изделия будут получены в плохом состоянии, мы не сможем сделать запрошенный возврат.
    • TULIPANJEWELRYSTORE.COM не несет ответственности за потерю или повреждение изделий в пути. Мы советуем тебе отправить товар с помощью надежного и отслеживаемого способа доставки.
    • TULIPANJEWELRYSTORE.COM не покрывает никакие расходы по доставке, ответственность остается за покупателем.
  8. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ: После получения твоего пакета мы отправим тебе электронное письмо с подтверждением получения твоего пакета.
  9. ИНСПЕКЦИЯ. После получения пакета, ответственной команде может потребоваться до 14 рабочих дней для обработки и отправки и запроса на возврат. Важное примечание: Обратите внимание, что все возвраты подлежат проверке нашей командой по обеспечению качества. Стоимость управления гарантийным сервисом и возвратами, составляет 6,99 евро за возвращенную драгоценность.
  10. УВЕДОМЛЕНИЕ. После того, как украшение осмотрен, ты будешь уведомлена перед выполнением какой-либо работы по обработке вашего запроса. В случае ремонта будет выставлена стоимость, и заказ не уйдет в ремонт до твоего согласия и оплаты соответствующей стоимости ремонта и стоимость обратной отправки изделия. В случае производственного брака повторная отправка продукта клиенту осуществляется бесплатно.

Если у тебя остались какие-либо сомнения или вопросы, не стесняйся обращаться к нам по адресу support@TULIPANJEWELRYSTORE.COM. В теме письма постарайся указать «ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ» . Мы рады тебе помочь!

В Tulipan Jewelry искренне надеемся, что статьи о том как выбрать корректный размер кольца, размер ожерелья или размер браслета и по уходу за ювелирными металлами и драгоценными и полудрагоценными камнями помогут тебе надолго сохранить внешний вид твоих драгоценностей приобретенных на TULIPANJEWELRYSTORE.COM.