Necesito hacer una devolucion pero no puedo ir a la oficina de correo o al punto de recogida de Celeritas. ¿Qué debo hacer?

Por favor contacta al comercio para encontrar la mejor solución para ti. Una vez que hayas hecho esto, asegurate de registrar la devolución en la aplicación Klarna para que podamos pausar el pago hasta que el comercio confirme haber recibido la devolución. Simplemente dirígete al pedido que has devuelto y selecciona “Notificar devolución”.

¿Cómo puedo localizar mi devolución?

Por favor usa la información de seguimiento proporcionada por la tienda virtual para verificar el estado de envío de tu pedido.

¿Dónde envío los productos que quiero devolver?

La tienda virtual se encargará de proveer los detalles necesarios para hacer tu devolución.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido, por favor contacta a la tienda donde hiciste tu compra.

¿Cuál es el plazo de devolución de mi pedido?

El plazo de devolución puede variar dependiendo de la tienda virtual donde se realizó la compra. Por favor contacta o consulta la página web de la tienda virtual para obtener más información sobre su política de devoluciones.

¿Cómo y cuándo se me reembolsará?

Todos los reembolsos se emitirán de acuerdo con la política de la tienda relativa a devoluciones y cancelaciones. Una vez que la tienda haya registrado tu devolución o cancelación con Klarna, se procesará tu reembolso, puedes esperar tu reembolso como se describe a continuación:

Tu reembolso se procesará a tu forma de pago original. Si tu forma de pago original está asociada con una cuenta bancaria cerrada o tarjeta de crédito expirada, comunícate con tu institución financiera para más información sobre tu reembolso. Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.

Para “Pagar en 3 cuotas”

Los reembolsos se procesan, dependiendo de cuánto hayas pagado y si el comerciante ha procesado un reembolso total o parcial.

Reembolso total

Si la tienda emite un reembolso total, los pagos restantes se cancelarán y el monto ya pagado se reembolsará a tu método de pago original.

Reembolso parcial

En caso de que el reembolso parcial sea mayor que el saldo restante de tu pedido, la cantidad se deducirá primero del saldo pendiente y la diferencia se reembolsará automáticamente a tu método de pago original.

En caso de que el reembolso parcial sea menor que el saldo restante de su pedido, el monto se deducirá del saldo pendiente y la diferencia se distribuirá de manera uniforme entre los pagos restantes.

¿Sigues esperando tu reembolso?

Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían y pueden demorar hasta 10 días dependiendo de tu institución financiera. Para verificar el estado de tu reembolso, primero confirma que la tienda haya actualizado tu estado de cuenta debidamente aquí y verifica si es posible que ya haya sido reembolsado a tu método de pago original.
Si han pasado 10 días desde la emisión del crédito y aún no recibes tu reembolso, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.

¿Qué pasa si hago una devolución?

Si deseas devolver tu pedido, sigue estos pasos:

1. Sigue las instrucciones de devolución de la tienda.
Las devoluciones están sujetas a la política de devolución de la tienda, así que consulta su sitio web para obtener información sobre su política de devolución e instrucciones sobre cómo realizar una devolución.

2. Haznos saber que has devuelto artículos
Si se acerca la fecha de pago y necesitas tiempo extra para resolver la devolución con la tienda, haznos saber que estás esperando que se registre una devolución. Pausa tus próximos pagos aquí o en la aplicación Klarna seleccionando la compra que devolviste y haciendo clic en “Informar una devolución” en la parte inferior de esa página.

3. Guarda la información de seguimiento
Si tu devolución no está registrada por la tienda, solo podemos brindarte asistencia si puedes proporcionarnos esta información de seguimiento.

4. Revisa la aplicación para ver si hay actualizaciones.
Una vez que la tienda haya confirmado la devolución, actualizaremos tus pagos en consecuencia y te reembolsaremos cualquier monto adeudado a tu método de pago original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían y pueden demorar hasta 14 días dependiendo de tu institución financiera. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de tu devolución o la elegibilidad del reembolso, comunícate directamente con la tienda.

¿Quieres saber más sobre reembolsos?
Puede leer más sobre cómo Klarna maneja los reembolsos aquí.

He recibido una factura, pero no tengo mi pedido.

No tienes que pagar por productos que no has recibido. Contacta a la tienda para recibir más información sobre el estado de tu pedido. También recomendamos que disputes tu pedido dentro de la app o ingresando a nuestra página web para pausar tu factura. Recuerda que Klarna protege tus intereses con nuestra Protección del comprado, encuentra más información aquí.

¿Puedo devolver productos que fueron pedidos en línea a un comercio físico?

Por favor verifica primero con el comercio. Si has devuelto un pedido que fue hecho virtual a un comercio físico, por favor guarda el recibo de devolución hasta que la devolución sea procesada por el comercio.

Necesito hacer una devolución pero no puedo ir a la oficina de correo. ¿Qué hago?

Por favor contacta al comercio para encontrar la mejor solución para ti. Una vez que hayas hecho esto, asegurate de registrar la devolución en la aplicación Klarna para que podamos pausar el pago hasta que el comercio confirme haber recibido la devolución. Simplemente dirígete al pedido que has devuelto y selecciona “Notificar devolución”.

Compré algo pero no podré recibirlo y ahora quiesiera cancelar el pedido. ¿Qué hago?

Por favor contacta al comercio para encontrar una solución. Incluso si el pedido ya ha sido enviado, asegurate de registrar la devolución en la aplicación Klarna para que podamos pausar el pago hasta que el comercio confirme haber recibido la devolución. Simplemente dirígete al pedido que has devuelto y selecciona “Notificar devolución”.