PEDIDO Y ENVÍO 

¿Podría pedir varios artículos para ver productos, probar y compararlos? 

No trabajamos con stock, cada producto de tulipanjewelrystore.com debe pasar por el proceso de producción en función de las opciones de solicitud del cliente. 

Es por eso que amablemente te pedimos clientes que evites las compras para comparar y sólo solicites el artículo que realmente te gusta comprobando cuidadosamente la medida de tu prenda deseada antes de solicitar.

En nuestra web encuentras las recomendaciones muy detalladas y diversas guías para que puedas elegir tu joya ideal correctamente: 

CATÁLOGO

Ver todas las colecciones  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/3-collections

Ver todos los estilos  ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/24-estilo

Ver todas las joyas  ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/23-catalogo

 

GUÍA DE TALLAS  ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/content/category/3-size-guide

 

GUIA DE CUIDADO  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/category/4-jewelry-care

 

GUÍA DE MATERIALES  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/category/5-materials-handbook

 

Recuerda:

Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes con los productos que eligen. Si necesitas cambiar el tamaño del anillo o si no estás satisfech@ con tu producto, con gusto lo atenderemos.

Tenemos una política de Cambios y Devoluciones https://tulipanjewelrystore.com/es/content/1-warranty_and_return.

Tambien te recomendamos leer la informacion sobre Pago y Entrega https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

Los pedidos de múltiples artículos para una compra de comparación tienen probabilidades de ser confirmados y, si no,  cancelados antes del proceso de producción.

 

¿Cómo puedo verificar que mi compra haya pasado correctamente? 

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se realizó correctamente: 

Confirmación de pedidos

  • Recibo del pedido y el pago: después de eso, recibirás un correo electrónico confirmando el recibo de tu pedido y pago.
  • Aceptación de pedido en elaboración: se confirmará por correo electrónico con información de que la orden has sido aceptada para el trabajo en 48 horas a partir del pago.
  • Confirmación de compra: un correo electrónico con la factura correspondiente formaliza el contrato de venta de bienes entre TULIPANJEWELRYSTORE.COM y el comprador.
  • Confirmación de envío: recibirás una notificación tan pronto como el paquete salga de nuestras instalaciones, y recibirás un número de seguimiento en la dirección de correo electrónico que especificó al realizar el pedido, indicando el tiempo de entrega. 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado? 

Recibirás un correo electrónico Confirmación de envío para informarle cuándo se envió su pedido. Si no recibe estas comunicaciones, envíanos un correo electrónico a support@tulipanjewelrystore.com Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver el incidente. 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido? 

Si estás esperando un correo electrónico, pero no lo has recibido, asegura de que se haya realizado el pago y de que está confirmado el pago en tu account en nuestra web.

Si estás seguro de que la transacción fue exitosa, verifica tu carpeta de correo no deseado para asegurar de que el correo electrónico de confirmación no haya sido bloqueado por su bandeja de entrada. No olvides agregarnos en tu lista de correo electrónico seguro, si está utilizando una mayor configuración de seguridad para tu bandeja de entrada.

Si aún no puede verlo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente support@tulipanjewelrystore.com. 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

¿Qué debo hacer si mi pedido no se procesa? 

Verifica que todos los campos requeridos hayan sido completados correctamente. Tu dirección de facturación debe ingresarse exactamente como se indica en su estado de cuenta. Si sigues teniendo dificultades al hacer tu pedido, por favor contáctenos support@tulipanjewerlystore.com 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

 ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido? 

Cada producto se personaliza y se produce en función de las opciones de elección del cliente. No trabajamos con inventario, cada producto debe pasar por el proceso de producción. Trabajamos continuamente en la mejora del tiempo de producción para asegurarnos de poder entregar nuestros productos lo antes posible.

Tenemos el compromiso de Aceptación de pedido en 48h laborables desde el momento de la Recibo del pedido y el pago

Antes de elegir un producto en nuestra web calcula que un tiempo aproximado es aproximado y puede variar dependiendo de: en qué punto del mundo quieres que enviemos tu pedido, en función de ocupación de fábrica y cantidad de órdenes pendientes en este momento. 

Si tiene un evento que se aproxima o una ocasión especial, también puede elegir entre varias opciones de manejo y entrega que lo ayudarán a recibir su producto más rápido que el tiempo de entrega estándar. Y, también, hacer ел pedido con antelación, teniendo en cuenta posibles retrasos. 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

Nota importante*: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante épocas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad y otras, es posible que algunos envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable (Pagos y Envios), por favor ponte en contacto con nosotros.

 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes cambiar tu dirección de envío entrando en tu área personal en la sección datos de envío.

Por razones de seguridad, las direcciones de facturación y entrega no se pueden cambiar después de realizar un pedido.

Entregamos pedidos solo a direcciones de personas o empresas. Si el pedido debe entregarse en una dirección que no sea la dirección de facturación, esta dirección de entrega alternativa debe indicarse al realizar el pedido.

Para envíos que ya estén en trámite tendrás que esperar a recibir la información de entrega de nuestro operador logístico y gestionar el cambio.

Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un posible sobrecoste que deberá ser arreglado con el operador logístico directamente. 

Más información sobre el Proceso de compra y Tiempo de entrega estimado

en el apartado Pago y Entrega  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? 

El número de seguimiento le será enviado por correo electrónico tan pronto como se haya enviado tu artículo.

Puedes el estado actualizado de tu pedido en tiempo real en todo momento.

Para ello, abre el email de Confirmación de Envío que recibiste cuando tu pedido fue enviado, en el que te proporcionaremos información para realizar un seguimiento de tu pedido. 

Puedes hacer el seguimiento de tus pedidos entrando en tu área personal en la sección Información de pedido.

También verifica el estado de tu pedido, para esto debe indicar tu dirección de correo electrónico y el ID del pedido recibido en el correo electrónico con la confirmación de envío.

RASTREAR MI ENVÍO

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

 Sí. Podrás puede editar algunos de los detalles de su pedido o cancelar tu pedido, dentro de 30 minutos después de recibir un correo con la Confirmación del pedido y pago, siempre y cuando está permitido. 

Si estás registrado:

Primero debe iniciar sesión en su cuenta de tulipanjewelrystore.com.

Una vez que haya iniciado sesión, puede visitar la página "Mi cuenta".

Luego, accede al apartado Pedidos de tu área personal.

Si NO estás registrado:

Accede al enlace Información de pedido en el email Confirmación del pedido y pago y pulsa cancelar.

Si no ves el link de cancelación se ha aspirado, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

Los pedidos que hayan sido aceptados (ver apartado de Confirmación del Pedido) no podrán cancelarse.

La edición o cancelación de un pedido sólo puede realizarlo el cliente, no el equipo de atención al cliente.

 

Hice un pedido hace unos días y confirmación se ha completado. Creo que la selección había sido incorrecta. ¿Podría cambiar la joya elegida por otra o por otro tamaño del mismo modelo antes de enviar el producto?

Como nuestros sistemas de producción y devolución están completamente automatizados, es difícil cambiar el proceso manualmente. Cambiar una joya por otra solo es posible después de ingresar la talla correcta en nuestro formulario de devolución en línea y enviarlo a nuestro sistema. Por favor, espere hasta que reciba su producto y siga los pasos para un cambio de talla. “ 

Tenemos una política de Cambios y Devoluciones 

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Tambien te recomendamos leer la informacion sobre Pago y Entrega

 ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/content/5-payment_and_delivery

 

¿Cómo está empaquetado mi pedido?

 Su pedido será enviado junto con su certificado, caja de regalo en una caja de embalaje seguro.

 

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Todos los paquetes están asegurados durante su envío. Asegúrese de que estará disponible para aceptar su paquete en el momento de la entrega. Revise nuestra Política de Envíos para mayor información.

 

¿Realizáis envíos a todo el mundo?

Enviamos a muchos países del mundo (ver excepciones). Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. Nos comprometemos a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso nos haremos responsables de los gastos adicionales derivados del envío. 

Mas informacion  ☛  https://tulipanjewelrystore.com/es/33_world-delivery

 

No puedo seleccionar mi país para la dirección de entrega. ¿Cómo puedo comprar un producto en tulipánjewerlystore.com?

 Si tu país no está disponible entre las opciones de la entrega de tu pedido. La entrega de este producto a tu país no es posible debido a los acuerdos de envío y los requisitos fiscales.

Ponte en contacto con support@tulipanjewelry.com . No dejaremos tu problema sin una solución si esto sea posible.

 

¿Puedo enviar mi pedido a alguien más?

Si, puede enviar su pedido como regalo a otra persona. Debes indicar esto durante el proceso de compra otra dirección de entrega y persona receptora.

 

¿Se guarda la información de mi tarjeta de crédito después de realizar un pedido?

NO, no la guardamos. Nuestro sitio web es 100% seguro y su transacción de pago está encriptada. No almacenamos su número de tarjeta de crédito o contraseña. Por favor revise nuestra Política de Seguridad para mayor información. 

Más información  ☛ https://tulipanjewelrystore.com/es/32_safe-payment

 

 

¡Nos esforzamos por proporcionar la más alta calidad de nuestros productos y servicios. ¡Nos aseguraremos de que tus necesidades sean atendidas de la mejor manera posible! 

 

En Tulipan Jewelry, ofrecemos una amplia selección de estilos y colecciones de joyas de oroplata que definitivamente disfrutarás. Esperamos sinceramente que los artículos sobre cómo elegir el tamaño de anillo, el tamaño del collar o el tamaño de brazalete correctamente y sobre el cuidado de los metales de las joyas y las piedras preciosas y semipreciosas lo ayuden a mantener la apariencia de tus joyas compradas en TULIPANJEWELRYSTORE.COM durante mucho tiempo.