GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por proporcionar la más alta calidad de nuestros productos y servicios. ¡Nos aseguraremos de que tus necesidades sean atendidas de la mejor manera posible!

Para mantener tus joyas en perfecto estado, contulte la sección de guía de cuidado de joyas.

Cancelar pedido

No tenemos existencias, todos los productos se fabrican inmediatamente después de que nos envíe tu pedido de acuerdo con tu tamaño y tu preferencia. Todos los pedidos se lanzan dentro de las 24-72 horas posteriores al pago (recibirá un correo electrónico sobre la aceptación del pedido). Por lo tanto, tenga en cuenta que puede cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo del monto pagado solo antes de que entre en producción.

Garantía de calidad

Confiamos en la calidad de las joyas que vendemos en TULIPANJEWELRYSTORE.COM, todas están hechas con materiales de calidad, por lo que confirmamos esto con los términos de la devolución y la garantía. Los productos comprados por el cliente como parte del procedimiento de compra instalado en TULIPANJEWELRYSTORE.COM tienen una garantía sobre los productos, es decir, corresponden a la descripción en TULIPANJEWELRYSTORE.COM, teniendo en cuenta los matices mencionados a continuación.

Todos los productos tienen una garantía de 3 meses (90 días calendario). En caso de cualquier defecto de fabricación, TULIPANJEWELRYSTORE.COM reparará o reemplazará el producto de forma gratuita si cumple con las condiciones de la garantía. La garantía de calidad no se aplica a los daños causados por el uso indebido, y no a un defecto de fabricación, en tu conjunto a todos los que están excluidos por la legislación vigente de la Unión Europea.

Garantía de satisfacción

Nos esforzamos por proporcionar la más alta calidad de nuestros productos y servicios. Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con los productos seleccionados, puede devolverlos siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

El contumidor debe informar a TULIPANJEWELRYSTORE.COM de la discrepancia con el pedido y devolver los productos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de los productos.

Para realizar un retiro de fondos, el cliente debe ingresar tu cuenta personal durante el período especificado y completar el formulario de devolución junto con fotos detalladas de los productos. Tan pronto como se complete el formulario y, los productos se devuelvan con el embalaje original completo, el monto del costo de los productos se devolverá lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario posteriores a que TULIPANJEWELRYSTORE.COM evalúe los productos devueltos y se confirme tu garantía. Todos los pagos recibidos serán reembolsados, excluyendo los costos de envío, si corresponde. La forma de devolver el dinero será la misma que el pago de los bienes.

No se aceptarán productos que se hayan impreso y utilizado, o modificado después de la entrega, a menos que el producto comprado tenga un defecto de fabricación.

Reparación

Para devolver el producto para tu reparación, complete el formulario de devolución y siga los pasos descritos en la sección "Proceso de devolución". Envíe tu producto para tu reparación sin ningún artículo adicional, como una caja de regalo o certificados, ya que estos artículos no serán devueltos después de la reparación. Ten en cuenta que el proceso de reparación demora aproximadamente 30 días hábiles, dependiendo del producto.

Términos de garantía y devolución

    • La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre la deformación y el daño causado por accidente, uso indebido, manejo inadecuado, mantenimiento no autorizado o desgaste normal.
    • La garantía no se aplica en todos los casos en que el artículo haya sido alterado de alguna manera, incluido el grabado, cambio de tamaño o reparación por parte de un tercero, como otro joyero o una persona que no sea TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
    • Si alguna parte de la gema (incluidas, entre otras, piedras, cadenas, clips de papel, etc.) se ha caído, debe devolverse con tus partes antes de intentar repararla. TULIPANJEWELRYSTORE.COM no es responsable por piezas faltantes o piedras.
    • La garantía no es transferible a un tercero.
    • La garantía de fabricación no cubre lo siguiente:
      • Joya debido a la exposición a productos químicos, cosméticos, piscinas, jacuzzis o bañeras.
      • Rasguños, abolladuras o astillas causadas por el uso general o mal uso.
      • Componentes curvos, atrapados o desgastados que permiten que la piedra se caiga o se pierda por descuido u otro daño.
      • Joya se pierde o es robada.
      • Artículos que han sido dañados o usados durante el uso normal y diario.

Ten en cuenta que los siguientes problemas son características del producto y no pueden considerarse defectos:

    • Golpes menores y variaciones en la nave
    • Características naturales del metal o piedras preciosas (como color, inclusiones internas, etc.)

Todas las solicitudes de reparación y reembolso de garantía están sujetas a revisión por parte de nuestro equipo de garantía de calidad antes de procesar la solicitud. Si nuestro equipo determina que el daño no fue causado por un defecto de fabricación, le informaremos si los servicios de reparación por dicho daño estarán disponibles en TULIPANJEWELRYSTORE.COM.

Nota importante:

  • Las fotos publicadas en TULIPANJEWELRYSTORE.COM son fotos de alta calidad que están diseñadas para mostrar cada detalle de la joyería. Pero es importante tener en cuenta que, a veces, hay ligeras diferencias en los productos, debido a la singularidad y exclusividad de los materiales utilizados por las piedras o la elevación por métodos artesanales. Por lo tanto, es inevitable que el producto sea ligeramente diferente del que se muestra en las fotografías. En ningún caso estas diferencias afectarán la calidad de los materiales que se mencionan directamente en el portal.
  • Dependiendo de la configuración del monitor que use para ver nuestro sitio web, puede haber diferencias de color.
  • De hecho, el tamaño de los productos ofrecidos no coincide con el tamaño de las fotografías. Las dimensiones de los productos generalmente se indican en la descripción, atributos o características de los productos.

El Comprador está informado y está de acuerdo con estas circunstancias y diferencias, y esto no puede ser la base para la terminación del Acuerdo y / o la devolución de los bienes.

Reembolso

Para poder recibir un reembolso total del precio de las joyas recibidas en TULIPANJEWELRYSTORE.COM, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • El producto no es un pedido especial que se haya diseñado y / o fabricado de acuerdo con los requisitos del cliente.
  • El producto no se ha utilizado y no tiene signos de uso, incluidos, entre otros, rasguños, abolladuras, manchas o cualquier otro defecto.
  • Tu paquete de devolución incluye todos los artículos adicionales, como la caja de regalo original, certificados y otros artículos promocionales y regalos.
  • El producto no ha cambiado de tamaño o no se ha cambiado previamente.
  • El producto no incluye diamantes comprados con certificación GIA.
  • El producto fue devuelto a TULIPANJEWELRYSTORE.COM bajo una garantía de calidad dentro de los 90 días calendario desde la fecha de recepción.
  • Le acreditaremos tu método de pago original, excluyendo los costos de envío y el servicio de calidad (€ 6.99). Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta.

Nota importante:

  • Solo se reembolsa el costo de la joyería. Se resta el costo de gestión del servicio de garantía, que es de 6,99 euros por el producto devuelto.
  • El costo de envío no es reembolsable. Los costos de envío no están incluidos en los términos de garantía de TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
  • Los productos grabados y personalizados solo se pueden devolver a la cuenta personal de la tienda, que se puede usar para compras adicionales por la misma cantidad.
  • Artículos comprados con fondos o bonos de la cuenta personal del cliente en TULIPANJEWELRYSTORE.COM.
  • Los fondos y bonos en la cuenta personal del cliente en TULIPANJEWELRYSTORE.COM no pueden convertirse en efectivo, transferirse a otra persona o utilizarse para servicios como entrega urgente o cambio de tamaño.

Proceso de devolución

Puede devolver tu producto a tulipanjewelry.com para obtener un reembolso, solicitar un cambio de bienes o tamaño, o solicitar una reparación.

  1. LLENE EL FORMULARIO: El cliente debe completar nuestro formulario de devolución. Para un proceso de devolución rápido y fácil, asegúrese de elegir el tipo de devolución correcto y complete todos los campos necesarios en el formulario. No se completará una solicitud de reembolso sin la información solicitada. Descargar formulario de solicitud.
  2. LA CONFIRMACIÓN. Tan pronto como se complete el formulario y se envíe junto con al menos 5 fotografías diferentes del producto donde el defecto o discrepancia sea claramente visible en support@TULIPANJEWELRYSTORE.COM marcado en la línea de asunto de la carta "GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN", será examinado por el equipo de garantía de calidad. Después de recibir el formulario, examinaremos la solicitud y responderemos dentro de las 72 horas hábiles.
  3. RECEPCIÓN: Lo siguiente será enviado a tu dirección de correo electrónico:
  4. dirección para enviar los productos que desea devolver, junto con instrucciones sobre cómo hacerlo. Una copia del formulario completado después de guardar el formulario de devolución en nuestro sistema. Nota importante: no envíe tu pedido hasta que tenga el consentimiento y las instrucciones para el envío.
  5. FORMULARIO DE IMPRESIÓN: Incluya una copia impresa del formulario completo en tu paquete de devolución.
    Nota importante:
    Recuerde que la solicitud de reembolso se ejecutará de acuerdo con la información que envió al completar el formulario en línea. Las notas escritas a mano no se contarán en la copia impresa del formulario de devolución.
  6. Asegúrese de que tu artículo esté bien embalado antes del envío. El cliente es responsable del embalaje de protección apropiado cuando envía el producto para reparación y rehabilitación y, en cualquier caso, usa el embalaje original con todos los certificados y regalos que recibió al realizar el pedido, en caso de devolución bajo garantía o devolución por insatisfacción con los productos recibidos, para garantizar que Recibiremos los productos en perfecto estado. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos realizar la devolución solicitada.
    • TULIPANJEWELRYSTORE.COM no es responsable por la pérdida o daño de los productos en tránsito. Le recomendamos que envíe tus productos utilizando un método de envío confiable y rastreable..
    • TULIPANJEWELRYSTORE.COM no cubre los gastos de envío, la responsabilidad recae en el comprador.
  7. CONFIRMACIÓN: Después de recibir tu paquete, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu paquete.
  8. INSPECCIÓN. Después de recibir el paquete, el equipo responsable puede demorar hasta 14 días hábiles en procesar, enviar y solicitar una devolución. Nota importante: Ten en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a verificación por parte de nuestro equipo de calidad. El coste de gestionar el servicio de garantía y las devoluciones es de 6,99 euros por la joya devuelta.
  9. NOTIFICACIÓN. Después de inspeccionar la decoración, se le notificará antes de realizar cualquier trabajo para procesar tu solicitud. En caso de reparación, se establecerá el costo y el pedido no se reparará hasta tu consentimiento y pago del costo de reparación correspondiente y el costo de devolver el producto. En caso de un defecto de fabricación, el reenvío del producto al cliente es gratuito.

Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en contactarnos en tupport@TULIPANJEWELRYSTORE.COM. En la línea de asunto, intente indicar "GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN". ¡Estamos felices de ayudarte!

En Tulipan Jewelry, esperamos sinceramente que los artículos sobre cómo elegir el tamaño de anillo, el tamaño del collar o el brazalete correctos y sobre el cuidado de los metales de las joyas y las piedras preciosas y semipreciosas lo ayuden a mantener la apariencia de tus joyas compradas en TULIPANJEWELRYSTORE.COM durante mucho tiempo.